У магазині xlook.shop ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка була вдалою. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви маєте право на його повернення або обмін згідно з чинним законодавством України.

 

Право на повернення протягом 14 днів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови дотримання наступних вимог:

Умови для повернення:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики);

  • наявний розрахунковий документ (фіскальний чек або накладна);

  • товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно із законодавством (наприклад, засоби гігієни, косметика, харчові добавки тощо).

 

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів №172 від 19.03.1994 року, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з таких категорій:

  • косметичні засоби та парфумерія;

  • засоби особистої гігієни;

  • білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;

  • дитячі іграшки м’якого типу;

  • харчові продукти, добавки, вітаміни;

  • медикаменти та медичні вироби.

Зверніть увагу: перелік є неповним, уточнюйте можливість повернення конкретного товару у нашої служби підтримки.

 

Як здійснити повернення або обмін

Крок 1: Зв’яжіться з нами

Напишіть нам на пошту або у месенджер/чат підтримки з темою «Повернення» або «Обмін» та вкажіть:

  • номер замовлення;

  • причину повернення або обміну;

  • фото товару (за необхідності).

Крок 2: Узгодження деталей

Наш менеджер перевірить інформацію та надасть підтвердження з детальними інструкціями щодо подальших дій. У разі схвалення, ви зможете надіслати товар назад на склад.

Крок 3: Повернення коштів або обмін

  • Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів з моменту отримання повернення та перевірки стану товару.

  • Якщо ви обрали обмін, новий товар буде відправлено одразу після отримання поверненого.

 

Доставка при поверненні

  • Якщо причина повернення — помилка з нашого боку (не той товар, виробничий брак тощо), ми повністю компенсуємо вартість доставки.

  • Якщо повернення з ініціативи клієнта (не підійшов розмір, колір, тощо), вартість пересилання оплачується покупцем.