В интернет-магазине xlook.shop мы стремимся к тому, чтобы каждая ваша покупка была максимально удачной. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл, вы имеете право вернуть или обменять его в соответствии с законодательством Украины.

 

Право на возврат в течение 14 дней

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:

Условия возврата:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид (заводская упаковка, пломбы, ярлыки);

  • имеется расчётный документ (кассовый чек или накладная);

  • товар не входит в перечень тех, которые не подлежат возврату по закону (например, косметика, средства личной гигиены, БАДы и пр.).

 

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества следующих категорий:

  • парфюмерно-косметическая продукция;

  • средства личной гигиены;

  • нижнее бельё, носочно-чулочные изделия;

  • мягкие детские игрушки;

  • пищевые продукты, БАДы, витамины;

  • медикаменты и медицинские изделия.

Обратите внимание: перечень неполный. Уточняйте возможность возврата конкретного товара у нашей службы поддержки.

 

Как оформить возврат или обмен

Шаг 1: Свяжитесь с нами

Напишите нам на email или в мессенджер/чат поддержки с темой «Возврат» или «Обмен» и укажите:

  • номер заказа;

  • причину возврата или обмена;

  • фото товара (при необходимости).

Шаг 2: Согласование

Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и отправит инструкции по возврату. После согласования вы сможете отправить товар обратно на наш склад.

Шаг 3: Возврат средств или обмен

  • Возврат денег осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

  • При выборе обмена, новый товар будет отправлен сразу после получения возвращения.

 

Условия доставки при возврате

  • Если причина возврата — наша ошибка (не тот товар, производственный брак и т. д.), мы полностью компенсируем стоимость обратной доставки.

  • Если возврат инициирован клиентом (не подошёл размер, цвет, и т. д.), стоимость пересылки оплачивается покупателем.